Guia Completo de Trocas e Devoluções

Introdução

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, explicaremos como você pode realizar essas operações em nossa loja, garantindo tranquilidade e segurança nas suas compras.

Como Realizar Trocas e Devoluções

Opções Disponíveis

Você pode optar por trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas maneiras:

• Em nossas lojas físicas: Basta apresentar o ticket de compra na loja onde a compra foi realizada.
• De casa: Envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para auxiliá-lo no processo.

Prazos para Trocas e Devoluções

É importante estar atento aos prazos estabelecidos para que seu pedido seja aceito:

• Trocas ou Devoluções por Arrependimento: O prazo é de 7 dias após a chegada do produto em sua residência. Lembre-se de que este prazo é crucial para que possamos processar sua solicitação.

• Devoluções por Defeitos de Fabricação: Caso seu produto apresente algum defeito, você terá um prazo maior de 30 dias para solicitar a troca ou devolução. É fundamental que o produto esteja com todos os seus componentes e na embalagem original.

Passo a Passo para Trocas e Devoluções

1. Verifique o Prazo: Confirme se você ainda está dentro do prazo de troca ou devolução.
2. Prepare o Produto: O produto deve estar em sua condição original, com etiquetas e na embalagem original.
3. Escolha o Método: Decida se fará a troca/devolução em loja ou online.
4. Entre em Contato:
5. Se optar pela loja, dirija-se a uma de nossas unidades.
6. Se preferir online, envie um e-mail para [email protected].
7. Aguarde a Conferência: Após solicitar a troca ou devolução, aguarde a confirmação e as instruções adicionais de nossa equipe.

Conclusão

Realizar trocas e devoluções é um direito do consumidor e nós nos comprometemos a facilitar esse processo para você. Fique atento aos prazos e procedimentos para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar!

Lembre-se: sua satisfação é a nossa prioridade!